隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，國家政策的支持及風(fēng)景名勝區(qū)的開發(fā)，“大眾旅游時代”悄然而至，旅游日益成為老百姓的生活方式，隨之，旅游業(yè)也以強(qiáng)勁的勢頭而成為全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中最具活力的"朝陽產(chǎn)業(yè)"。 然而，游客流量給景區(qū)帶來豐厚經(jīng)濟(jì)收入的同時，也使得大量不文明出游行為出現(xiàn)，另有不合理低價團(tuán)、景區(qū)票價因人而異和個別景區(qū)奇葩低俗推廣宣傳等的影響，2018年與旅游有關(guān)的輿情層出不窮。更因?yàn)椋陙碜悦襟w飛速發(fā)展，某些景點(diǎn)輿情一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的傳播發(fā)酵和媒體的跟進(jìn)報(bào)道，迅速演變升級成為群體性事件，危害和負(fù)面影響極大。 下面，我們回顧了2018年重大旅游輿情事件，通過專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)篩選出影響最大、網(wǎng)友情緒最激烈的十件景點(diǎn)輿情事件與大家分享。 一、熱門輿情事件top10 二、旅游輿情特點(diǎn) 2018年雖已結(jié)束，但伴隨在我們身邊的一些旅游輿情事件卻歷歷在目，對2018年重大旅游景區(qū)輿情事件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具有以下特點(diǎn)： 1、輿情引爆焦點(diǎn) 旅游負(fù)面輿情事件中游客素質(zhì)引爆輿情的比例占比最大，其次是不合理低價游引發(fā)的舉報(bào)維權(quán)、景區(qū)價格不合理及營銷策劃方案不善。 2、輿情爆發(fā)標(biāo)簽性明顯 旅游輿情是集中在特殊時間段、特殊地域的一類輿情，它與其他輿情不同，其傳播和發(fā)酵過程既有一定的不確定性，也表現(xiàn)出了較強(qiáng)的規(guī)律性，時間周期主要集中在3-5月和8-10月，其中尤以國慶小長假為旅游輿情爆發(fā)高峰期，地域標(biāo)簽則體現(xiàn)在全國著名旅游景點(diǎn)往往是旅游輿情多發(fā)的區(qū)域。 3、新媒體加持，輿情被放大聚焦 從上圖的輿情爆發(fā)源頭來看，這些輿情事件大多都是在微博、短視頻等新媒體社交平臺率先爆光，之后經(jīng)過媒體跟進(jìn)報(bào)道導(dǎo)致輿情發(fā)酵，相繼引發(fā)輿論熱議，甚至導(dǎo)致“個案曝光→類案挖掘→輿論激增”的討論模式，而輿論共鳴更加促使輿情大范圍爆發(fā)。例如，由“杭州網(wǎng)紅花海被毀”迅速爆出蘇州、南京等地的“網(wǎng)紅花海”都曾有過類似遭遇，從而引發(fā)全國網(wǎng)友對不文明游玩行為的強(qiáng)烈譴責(zé)。 三、旅游輿情解析 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，信息傳播擴(kuò)散過程中的實(shí)時性和碎片化以及自媒體的深度參與，2018年以來旅游行業(yè)的輿情事件高發(fā)，給景區(qū)乃至特定地區(qū)造成長期的負(fù)面影響，給社會也帶來了負(fù)能量的傳播。 在國內(nèi)種種旅游負(fù)面輿情頻頻爆出，甚至動輒引發(fā)一場場旅游輿情危機(jī)的當(dāng)下，旅游管理部門需要采用一套科技高效的輿情監(jiān)測系統(tǒng)（例如鷹擊早發(fā)現(xiàn)），對自己關(guān)注的旅游主題實(shí)施全網(wǎng)實(shí)時采集，并對旅游事件、爭議焦點(diǎn)、輿論傾向性趨勢等方面進(jìn)行分析，及時澄清謬誤，防止虛假消息擴(kuò)散，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)防、減少和消除突發(fā)輿情事件造成的負(fù)面影響。 四、結(jié)束語 新時代的中國旅游行業(yè)的突出特點(diǎn)是“全民性”、“多樣化”和“全域性”，這也使旅游業(yè)成為容易爆發(fā)輿情的領(lǐng)域之一，如何實(shí)施有效的輿情管理，并以此為基礎(chǔ)，依托互聯(lián)網(wǎng)新媒體，提升品牌聲譽(yù)與口碑，從而拉動客流量，是旅游管理部門的新課題。
