很多公司都知道要進行網絡輿情監(jiān)測，但究竟需要監(jiān)測哪些方面，很多人對此沒有自己系統的認識，本文將從企業(yè)網絡輿情監(jiān)測維度給出一些建議： 1媒體對公司、同行業(yè)及相關行業(yè)的負面報道 通過監(jiān)測自己的負面報道，企業(yè)可以第一時間發(fā)現危機、第一時間進行處理來化解危機，可以從被動中抓住機會，主動將危機化于無形。另一方面，網絡輿情監(jiān)測還必須要同步監(jiān)測同行業(yè)及相關行業(yè)。 2合作伙伴對自己的負面評價監(jiān)測 企業(yè)越大，合作伙伴一般也就越多，在各方利益交叉中，難免會出現一些聲音。關注到這些合作伙伴對自己的評論，尤其是負面評論，并及時改進，不僅可以防范演變成網絡危機，而且還有助于提升合作伙伴的信心。 3政府或監(jiān)管部門對自己、對手甚至相關行業(yè)的處罰 國內的同行之間，有不少采取的經營方式有很多相似之處，當公司的同行或對手甚至相關行業(yè)受到監(jiān)管部門的處罰時，你一定要當心了，如果公司不進行及時的調整，下一個可能就是你。只有最愚笨的人才會當自己受到懲罰才會改正，聰明人看到同行或相關行業(yè)受到懲罰，也會及時吸取教訓，防患于未然。 4涉及公司的投訴信息 很多企業(yè)在快速發(fā)展中，都會遇到一些問題，這些問題導致的投訴隨著企業(yè)的發(fā)展越積越多，企業(yè)應該密切關注這種投訴變化帶來的風險。一旦超過一定的限度，投訴可能就會由量變演變成質變，進而引發(fā)大的網絡危機。 5涉及公司的司法案件 司法案件給企業(yè)帶來的風險有兩個，一個是后續(xù)報道有可能會引用之前的司法案件，“舊賬重提”，會讓企業(yè)重丟顏面；另一個就是很多媒體記者經常會采集一些具有代表性的司法案件進行公布，如此一來，只要涉及公司的司法案件經常出現，公司的負面也將會經常被展示在網絡上，這對企業(yè)塑造網絡口碑非常不利。 6公司內部的不完善之處 公司內部的負面信息有很多，比如某知名公司開除員工，結果導致員工不滿，與公司對簿公堂。這些都是發(fā)生在公司內部的、本應被妥善處理的事件，這些事件一旦沒有得到有效的處理，就有可能借助互聯網演變成一場企業(yè)網絡危機。 企業(yè)的網絡輿情監(jiān)測需要7*24不間斷運行，并且需要分配有專人進行分析、優(yōu)化，這就需要企業(yè)采購專業(yè)的輿情監(jiān)測系統，如優(yōu)訊全媒體輿情監(jiān)測系統，這樣不僅可以做到全年7*24小時監(jiān)測全網信息，1分鐘發(fā)現重要輿情，而且平臺操作易用，功能完善，僅需1個人每天花費少量時間即可進行全公司輿情分析；另一方面，企業(yè)每發(fā)展一個階段，都應該回過頭來仔細思考下發(fā)展過程中，可能出現的問題并作出預防策略，從行動中切實防范危機。
