輿情危機案例一 【新聞回放】 4月26日，大河報《17名小學生被社會青年強收“保護費” 不給就挨打》報道了輝縣市高莊鄉*莊小學五年級學生一個班級有17人被強迫交保護費的新聞，最多的交了67元，最少的5毛錢，記者采訪后嫌犯被抓。 【學校的輿情處置】 老師說：誰亂說就開除誰。 隨后報警。并對受受害學生開展心理輔導 教育局領導高度重視，舉一反三，加強管理，嚴防類似事件發生。 【輿情發展】 文章被數十家媒體轉載，輿情嚴重危機，學校和教育部門已經無法控制，給學校和當地的教育形象造成了極大的負面影響…… 輿情危機案例二 【新聞回放】 4月24日晚，一段2分鐘的視頻開始在新鄉各個微信群中流傳，視頻顯示孩子母親用手指般粗細的枝條一遍遍抽向孩子背部，視頻中不斷傳出孩子凄厲的哭喊…… 在這段2分鐘的視頻中，一名十二三歲的孩子赤膊站在院子中間，他的母親手拿一根指頭般粗細的樹枝一次次抽打孩子的背部，孩子緊繃著身體雙拳緊握，一開始還在努力堅持著，隨著母親一下接一下的抽打，孩子逐漸失控，發出痛苦、凄厲的嘶吼。孩子母親邊打邊質問孩子：是不是把平板拿學校去了？是不是丟到學校去了？ 在視頻的最后，孩子母親拿過手機近距離拍攝孩子被打出一道道血痕的背部，并向校長喊話：校長你可看好了、看好了…… 【學校的輿情處置】 在家長微信群中發出的一份緊急聲明：“4月24日下午，我校6.2班一學生家長轉發用樹枝抽打其孩子質問是否攜帶家中平板到學校后丟失視頻，引起了網絡傳播。在此事發生后，我校領導班子高度重視，積極行動，經對該生的同班同學及任課教師進行初步了解調查，均未發現該生帶平板到校。目前，我校負責同志已到該生家中進行走訪，并協同該生家長抓緊送孩子到醫院進行療傷，希望大家從關愛學生的角度，勿要盲目轉發和評論，望大家支持配合！嘉祥實驗學校” 記者多次撥打該校電話試圖求證，但電話一直無人接聽。此外，被打孩子母親的電話也一直處于無法接通狀態。 【輿情發展】 文章被數十家媒體轉載，輿情嚴重危機…… 共同問題 以上三個是近期發生的輿情案例，從這些案例中，充分暴露這幾個單位在輿情工作方面普遍存在的幾個問題： 1. 對網絡輿情“事不關已，高高掛起”； 2. 平時工作中輿情意識淡薄，甚至無輿情觀念； 3. 日常工作與媒體單位零交集，單位媒體資源為零，輿情發生時媒體公關零措施； 4. 輿情發生時處置方法不當，甚至不懂處置如何處置，放任輿情發酵。 方法及對策 1. 做好做細日常工作，從根本上杜絕輿情危機的發生； 2. 日常工作與輿情工作并重，培養輿情工作人才及輿情公關能力； 3. 把宣傳工作列入工作日常工作計劃； 4. 積極與媒體單位結合，挖掘單位先進經驗、事跡、人物等，塑造單位正面形象,避免或者減少負面的報導； 5. 加強與媒體單位合作，學習兄弟單位先進的工作經驗，一旦輿情發生及時處理。
