【摘 要】這是一個(gè)輿情危機(jī)高發(fā)的時(shí)代,地溝油事件、古井貢酒“勾兌門(mén)”、“毒膠囊”、豐田“召回門(mén)”、“紅罐大戰(zhàn)”等頻頻爆發(fā),每天都在沖擊公眾的眼球.2012年9月由新浪發(fā)出的一條微博,“黃金大米”事件和轉(zhuǎn)基因食品技術(shù)進(jìn)入了人們的視線,引起公眾的討論與關(guān)注.本文主要以此事件為個(gè)案,探討涉事主體在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的得失,并提出相關(guān)建議. 【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情 “黃金大米” 輿論危機(jī) 一、概念界定 隨著新媒體的發(fā)展,社會(huì)熱點(diǎn)話題層出不窮,民意有了更廣闊的表達(dá)空間.輿情危機(jī)的產(chǎn)生和頻發(fā),引起公眾關(guān)注,媒介的發(fā)展變化要求涉事主體提高應(yīng)對(duì)輿情的能力. 輿情是民眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的觀念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等輿論的總和.①產(chǎn)生輿情的原因不外乎幾種：與民眾相關(guān)的公共事件,包括食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)安全等；與政府公務(wù)人員相關(guān)的行為；針對(duì)各級(jí)政府管理機(jī)構(gòu)提出的具有爭(zhēng)議的政策討論. 黃金大米②由瑞士先正達(dá)公司資助、國(guó)際水稻研究所研制的一種轉(zhuǎn)基因大米,這種水稻通過(guò)轉(zhuǎn)基因技術(shù)提高其β-胡蘿卜素含量.2012年8月31日11：59,新浪微博認(rèn)證為“傳統(tǒng)文化研究者”的“霧滿攔江”發(fā)表了一條微博③,內(nèi)容為“震驚！美國(guó)一家科研機(jī)構(gòu),在湖南省衡陽(yáng)市一所小學(xué),選取72名6到8歲的健康兒童,其中24名孩子被當(dāng)成小白鼠,在21天的時(shí)間里每日午餐進(jìn)食60克轉(zhuǎn)基因大米.此事遭到了綠色和平組織的論文范文,認(rèn)為拿中國(guó)孩子做試驗(yàn),是極不負(fù)責(zé)任的,希望中國(guó)政府審核該研究的合法性,并對(duì)受到影響的兒童提供醫(yī)療和法律援助.”該微博發(fā)布后,國(guó)際環(huán)保組織綠色和平轉(zhuǎn)發(fā)并證實(shí)該消息.一時(shí)間“轉(zhuǎn)基因”“人體試驗(yàn)”等字眼立即引起了社會(huì)和媒體的關(guān)注,“黃金大米”事件由此得名. 二、事件論文范文后涉事主體的回應(yīng) 在負(fù)面信息不斷滋生的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,通過(guò)調(diào)查澄清真相、平息質(zhì)疑,從某種程度上說(shuō),已經(jīng)成為地方政府輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中的常態(tài)工作.④事件論文范文后,在網(wǎng)絡(luò)上一度成為熱點(diǎn)話題,隨后,各涉事主體做出相繼回應(yīng)（如下表所示）：⑤ 筆者針對(duì)這一事件總結(jié)了涉事主體在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的得與失. 應(yīng)對(duì)優(yōu)點(diǎn)：高度重視,主動(dòng)承擔(dān),迅速調(diào)查.這一事件發(fā)生后,引起社會(huì)公眾的高度關(guān)注,中國(guó)疾控中心、衡陽(yáng)市政府、美國(guó)塔夫茨大學(xué)各組成調(diào)查小組,對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查.為查清事實(shí),中國(guó)疾控中心派人專程赴美國(guó)塔夫茨大學(xué)和NIH調(diào)查了解情況.通報(bào)調(diào)查結(jié)果,中國(guó)疾控中心、浙江省醫(yī)科院和湖南省疾控中心對(duì)此次事件造成的不良影響道歉. 應(yīng)對(duì)缺點(diǎn)：1、否認(rèn)事實(shí),態(tài)度不誠(chéng)懇.作為論文作者之一的蔭士安一方面在這篇討論“黃金大米”試驗(yàn)的論文上簽字同意發(fā)表,另一方面又稱對(duì)“黃金大米”不知情,前后矛盾,引發(fā)公眾更多質(zhì)疑.事態(tài)信息需要快報(bào),但一定要確保真實(shí)性.2、面對(duì)危機(jī)事件,需要盡快調(diào)查、解決.“黃金大米”事件解決是在事件論文范文的三個(gè)多月后：相關(guān)負(fù)責(zé)人被撤職；中國(guó)疾病中心等幾家責(zé)任單位公開(kāi)道歉；曾參與試驗(yàn)的學(xué)生獲8萬(wàn)元賠償. 三、提高輿情應(yīng)對(duì)能力的建議 2012年我國(guó)不斷發(fā)生食品安全“門(mén)”,引起公眾的高度重視.一直以來(lái),食品安全是網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)話題.“黃金大米”事件中,我們除了要考慮造成這一事件的原因,也應(yīng)該看到,突發(fā)事件的傳播逐步處于開(kāi)放的媒介環(huán)境,從而使突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)面臨新的挑戰(zhàn),在突發(fā)事件中如何提高涉事主體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力,成為新媒體環(huán)境下需要考慮的問(wèn)題. 1.快速把握輿情處理黃金時(shí)間 隨著新媒體逐漸參與到突發(fā)事件的傳播中,甚至直接推動(dòng)和主導(dǎo)事件,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室基于多年對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情以及當(dāng)下媒體環(huán)境的判斷,提出“黃金4小時(shí)”原則⑥.“黃金時(shí)間”即最有利于將事件處理得最好的時(shí)間. “黃金大米”事件論文范文的24小時(shí)內(nèi),涉事各方采取了拖延的態(tài)度,喪失了輿論主導(dǎo)權(quán),造成公眾輿論先入為主,對(duì)事件產(chǎn)生質(zhì)疑的態(tài)度、胡亂猜測(cè)事實(shí)、表達(dá)不滿的情緒,使相關(guān)部門(mén)陷入公信危機(jī).處理網(wǎng)絡(luò)輿情要把握“黃金時(shí)間”,涉事主體必須當(dāng)機(jī)立斷、快速反應(yīng),主導(dǎo)事件發(fā)展,有效控制事態(tài),快速化解矛盾. 2.掌握輿情發(fā)展走勢(shì),做好網(wǎng)絡(luò)溝通 由“黃金大米”事件中涉事主體對(duì)輿論文范文件的應(yīng)對(duì)不力,想到2012年初魷魚(yú)絲被檢出重金屬砷的事件.深圳標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院通過(guò)對(duì)該事件輿情信息的全面了解,針對(duì)重金屬含量標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)論焦點(diǎn)問(wèn)題,快速獲取輿情、掌握事件焦點(diǎn)、正確應(yīng)對(duì)媒體報(bào)道.繼而監(jiān)管部門(mén)參照相關(guān)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn),確定深圳市場(chǎng)的魷魚(yú)類(lèi)干制品無(wú)機(jī)砷含量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),從而平息了媒體爭(zhēng)論及消費(fèi)者質(zhì)疑,獲得廣泛好評(píng). 面對(duì)紛繁的網(wǎng)絡(luò)輿情,輿情應(yīng)對(duì)能力往往成為影響民意波動(dòng)和公信力修復(fù)效果的關(guān)鍵.網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)上,其根源還在現(xiàn)實(shí)生活,要做到“虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)”要和“現(xiàn)實(shí)社會(huì)解決實(shí)際問(wèn)題”相結(jié)合⑦.涉事部門(mén)應(yīng)以良好的心態(tài)面對(duì)輿情、媒體和公眾,同網(wǎng)民坦誠(chéng)溝通,吸收公眾合理化建議,防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大.對(duì)于“黃金大米”事件中的監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō),面對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的負(fù)面輿情,除了要快速掌握輿情發(fā)展走勢(shì),也要認(rèn)真檢討自己的過(guò)失,真誠(chéng)回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切,并以此為契機(jī),反思我國(guó)食品安全存在的同類(lèi)問(wèn)題,杜絕此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生,才能贏得網(wǎng)民的尊重與信賴. 3.實(shí)事求是地處理突發(fā)事件 在突發(fā)事件中,涉事主體實(shí)事求是的回應(yīng)公眾利益訴求是根本.“黃金大米”事件后,在較短的時(shí)間內(nèi),網(wǎng)絡(luò)中的不負(fù)責(zé)任的情緒化言論得到眾人響應(yīng),從而引發(fā)有害輿論,具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和破壞性.謠言止于真相,公布真相是最好的輿論引導(dǎo),也是破除謠言最好的方式. “黃金大米”事件的涉事部門(mén)在事件開(kāi)始就被動(dòng)的處理這件事情,逃避責(zé)任,聲稱此事與自己無(wú)關(guān).這一點(diǎn),與2011年“論文范文”事件類(lèi)似,“論文范文”事件論文范文以后,雙匯集團(tuán)召開(kāi)了萬(wàn)人大會(huì),董事長(zhǎng)萬(wàn)隆接受采訪時(shí)提出的“代人受過(guò)”的言論引起媒體的熱議,并把責(zé)任推給養(yǎng)殖業(yè),稱“源頭不在雙匯,而是養(yǎng)殖業(yè)的問(wèn)題”.此言一出,立即遭到外界的一致批評(píng).同樣的,涉事部門(mén)雖然發(fā)表聲明,但并沒(méi)有積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任.比如,應(yīng)該在第一時(shí)間公布論文范文博客或設(shè)立微博問(wèn)答環(huán)節(jié),解決公眾的問(wèn)題和疑惑,并盡快的將權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果告知于眾,消除公眾對(duì)轉(zhuǎn)基因食品產(chǎn)生的恐慌心理.盡管目前還沒(méi)有足夠證據(jù)證明轉(zhuǎn)基因食品對(duì)人類(lèi)有害,但轉(zhuǎn)基因食品安全性問(wèn)題已引起人們的密切關(guān)注. 近年來(lái),食品行業(yè)輿情頻發(fā),主要體現(xiàn)在農(nóng)藥殘留超標(biāo)問(wèn)題、非法添加問(wèn)題、生產(chǎn)安全和品質(zhì)問(wèn)題,到轉(zhuǎn)基因食品又進(jìn)入公眾視線.食品安全問(wèn)題頻發(fā)給國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)展、政府公信力、國(guó)際形象等各方面造成了沖擊,也引發(fā)公眾對(duì)食品的信任恐慌,出現(xiàn)了“不敢購(gòu)買(mǎi),不敢食用”的心理,公眾發(fā)生質(zhì)疑的聲音也此起彼伏.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情環(huán)境也使公眾從傳統(tǒng)媒體的被動(dòng)接受向新媒體的主動(dòng)維權(quán)發(fā)生著變化.對(duì)于政府、企業(yè)或事件的涉事主體來(lái)說(shuō),輿情應(yīng)對(duì)的觀念和手段也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn),第一時(shí)間積極準(zhǔn)確掌控輿情,實(shí)事求是開(kāi)誠(chéng)布公面對(duì)公眾,消除影響、吸取教訓(xùn).其實(shí),我們今天所看到的輿論文范文件,公眾的輿論不是關(guān)鍵問(wèn)題,怯懦與退縮更不是緣由,涉事主體的被動(dòng)處理事件和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度才是輿論文范文件惡化的根源.□ 參考文獻(xiàn) ①馮冬晶、羅曉斌,《新傳媒時(shí)代提升輿情應(yīng)對(duì)能力的思考》[J].《民營(yíng)科技》,2012（9） ②百度百科,http://baike.baidu.com/view/9267425.htm ③新浪微博,http://weibo.com/ 1.454884585/yzGH5kHOJ ④侯文昌,《實(shí)事求是直面民意 公正調(diào)查化解輿情》[EB/OL].http://www.jcrb.com/IPO/yqyj/201205/t20120525_ 870261.html ⑤《中美黃金大米事件雙方涉事者表態(tài)各執(zhí)一詞》,http://news.sina.com. cn/c/2012-09-08/023425126387.shtml ⑥百度百科,http://baike.baidu.com/view/3946869.htm ⑦《聯(lián)合早報(bào)》,《問(wèn)題部門(mén)不應(yīng)對(duì) 應(yīng)對(duì)部門(mén)難解決》,http://shszx.eastday. com/node2/node4810/node4851/qt/u1ai55688.html （作者單位：四川師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）
