企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的重要意義 在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，媒介技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新推動了新媒體的快速發(fā)展，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的繁榮發(fā)展。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體影響力更大、凝聚力更強、傳播更便捷，已成為不同利益群體表達訴求的重要平臺與載體。在這個平臺上，公眾深度搜索欲望強烈，關(guān)注問題廣泛，參與社會事件監(jiān)督熱情高，信息的正向效應(yīng)或負向效應(yīng)容易放大，極易引發(fā)成公共熱點事件。而與之相反的是很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情工作上監(jiān)測滯后，品牌口碑、產(chǎn)品市場反饋、消費者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競爭情報等不能及時準(zhǔn)確全面掌握，輿情應(yīng)對能力不足，造成輿情危機處置困難重重，市場決策缺少數(shù)據(jù)支撐。產(chǎn)生的后果往往是企業(yè)形象破壞、品牌價值受損、市場決策失誤等，極易給企業(yè)發(fā)展帶來重大負面影響。網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)，專注于為大中型企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)輿情管理解決方案，為企業(yè)保持良好聲譽形象、維護品牌價值、市場精準(zhǔn)營銷等提供有力決策支持。 一、為什么需要采用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)？ 目前很多企業(yè)采取傳統(tǒng)的人工監(jiān)測的方法開展輿情工作。但是由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，人工監(jiān)測越來越不能滿足企業(yè)對輿情工作的需求。 人工開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的不足： l 輿情信息收集不全面 l 輿情信息反饋不及時 l 輿情信息分析不準(zhǔn)確 l 輿情信息利用不便利 l 高投入、低產(chǎn)出，效果不理想 因此，經(jīng)常出現(xiàn)涉及與己相關(guān)的重要輿情信息已經(jīng)在網(wǎng)上傳播，而不能及早發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確應(yīng)對，導(dǎo)致一些非理性和不切實際的信息傳播開來，影響到企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益?；蛘咄ㄟ^其他部門得到反饋，甚至上級領(lǐng)導(dǎo)都知道了，但是負責(zé)輿情監(jiān)測的人員卻毫不知情，失去了第一時間獲取和掌握輿情，進而及時處理的時機。輿情事件發(fā)生以后，也缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數(shù)據(jù)用于輿情分析研判。完全靠靠人工進行輿情信息的收集和上報，費時費力效果不好，也無法提供更加有用的輿情統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策服務(wù)。 企業(yè)作為社會主體，受到如股東、債權(quán)人、職工、消費者、媒體等公眾的廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)的形象聲譽、品牌口碑、市場業(yè)績、股價等均會產(chǎn)生重大影響。因此，如何全面準(zhǔn)確及時對網(wǎng)絡(luò)信息實施有效監(jiān)測、提升輿情應(yīng)對能力，成為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代保持企業(yè)健康良好形象、穩(wěn)健發(fā)展的重要戰(zhàn)略。 二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的企業(yè)適用人群 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的使用者可以包括企業(yè)的以下人員類型： 公司管理者：管理者及時掌握關(guān)鍵的信息，是整個企業(yè)制勝的關(guān)鍵。管理者能夠輕松方便地定義、跟蹤和獲得自己關(guān)注的信息。 市場人員：市場人員需要對競爭對手的動向進行緊密跟蹤。市場人員不但需要時刻緊盯各個媒體，洞察每天每個市場行為與自己的競爭對手的關(guān)系，同時還要不停訪問競爭對手網(wǎng)站，尋找一些最新動向的蛛絲馬跡?，F(xiàn)在，有了輿情監(jiān)測，一切競爭對手的行為都立即盡收眼底，可以集中力量去進行及時的反擊。 公關(guān)人員：對于自身的市場形象、潛在的危機、競爭對手的公關(guān)活動、以及自身公關(guān)活動的效果，公關(guān)人員需要及時、完整和準(zhǔn)確地跟蹤。這些跟蹤，目前主要通過傳統(tǒng)的剪報完成，或者一些公司提供了人工的網(wǎng)上信息監(jiān)測服務(wù)，但是，這些結(jié)果的提供往往要比事件本身滯后幾天甚至一周，信息很不及時，監(jiān)控的范圍也不夠完整。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)提供的網(wǎng)上公關(guān)監(jiān)測方案，使用戶在第一時間獲得最全面的監(jiān)測結(jié)果，支持進行最快的市場反應(yīng)。 銷售人員：及時掌握自身動態(tài)、市場動態(tài)、競爭對手動態(tài)和客戶動態(tài)，對于銷售工作者的幫助很大。 研究人員：對信息的及時掌握和跟蹤，是研究和調(diào)研工作的基礎(chǔ)。調(diào)研人員需要花費大量的時間收集、整理和不停追蹤分散與無序的信息，而實際最有意義的高級分析工作，卻往往被擠壓到時間的狹縫中。輿情監(jiān)測系統(tǒng)助力調(diào)研人員做名副其實的“調(diào)研”工作，而不是埋沒在無窮無盡的、繁瑣的信息查找、歸類和跟蹤工作中。 信息中心：越來越多的企業(yè)信息中心，已經(jīng)上升為企業(yè)“信息情報”中心的角色，從而直接為企業(yè)的決策、市場、銷售等經(jīng)營活動服務(wù)。 三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的服務(wù)方向與意義 最新輿情監(jiān)測： 對全網(wǎng)信息進行抓取和搜集，第一時間獲取互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的與本企業(yè)相關(guān)的輿情信息，通過信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為品牌傳播、產(chǎn)品研發(fā)、市場定位、競品分析、行業(yè)競爭、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)以及快速決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 負面信息監(jiān)測： 對互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的與本企業(yè)相關(guān)的負面信息進行重點監(jiān)測、準(zhǔn)確研判、實時跟蹤、及時預(yù)警，確保第一時間掌握負面輿情的傳播內(nèi)容、傳播主客體、傳播時間、傳播載體、傳播路徑、傳播趨勢等，有效支持輿情處置，以避免更大的損失。 領(lǐng)導(dǎo)信息監(jiān)測： 作為知名公眾人物，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的形象聲譽也會對企業(yè)品牌與形象產(chǎn)生重要影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)信息也是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要部分，第一時間掌握網(wǎng)絡(luò)上與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的輿情信息并及時應(yīng)對，有助于維護領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)良好形象。 下屬部門輿情監(jiān)測： 企業(yè)價值由各部門協(xié)作合力實現(xiàn)，各部門各司其職，職能分工明確。對下屬各部門的相關(guān)輿情進行實時監(jiān)測，掌握各部門工作狀態(tài)與成果，有助觀察企業(yè)動態(tài)、員工管理、績效考核、業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整等內(nèi)部管理工作。 重點企業(yè)監(jiān)測： 對上下游供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手、重要媒體機構(gòu)等進行輿情信息監(jiān)測，第一時間掌握各監(jiān)測對象出現(xiàn)的與本企業(yè)相關(guān)的最新信息，助力企業(yè)經(jīng)營決策參考。 專題事件監(jiān)測： 對與本企業(yè)相關(guān)的重大活動事件，如新品發(fā)布、周年慶典、營銷活動、危機事件等，建立專題進行重點全面監(jiān)測，全面掌握事件活動的市場反饋與執(zhí)行效果，為企業(yè)進行公關(guān)處理提供數(shù)據(jù)支撐。 分類輿情監(jiān)測： 企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)多元化，輿情監(jiān)測系統(tǒng)支持對不同產(chǎn)品業(yè)務(wù)線進行分類監(jiān)測。 自行設(shè)定的其他關(guān)注輿情： 系統(tǒng)使用者可以對自己所關(guān)注的輿情信息進行自行設(shè)定，如監(jiān)測范圍、監(jiān)測對象、監(jiān)測內(nèi)容等。 境內(nèi)外重點輿情參考： 系統(tǒng)自動采集境內(nèi)外發(fā)生的相關(guān)重點熱點輿情信息，供用戶閱讀參考。
