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輿情應對處置最有效的3種方法

習總書記在網絡安全和信息化工作座談會中發表重要講話,其中提到要“善用網絡,到群眾中去”互聯網已成為群眾意見表達的最大平臺,成為群眾熱點難點問題的集散地,黨和政府不能處于“離線”狀態,線上線下都應該和群眾在一起。習總書記指出:“網民來自老百姓,老百姓上了網,民意也就上了網。”

截止2017年,中國網民達7億以上,手機網民超過90%,新媒體/自媒體的發展普及,人人都已成為互聯網中的發布者,傳播者。總結各種語言,輿情就是政府及企業的重大考驗,不容忽視。小編整理3種方式,供政府、企業參考:

1、快速反應,掌握先機:新媒體、自媒體時代,輿情發生,力爭第1時間,發布準確、詳實的信息,對于突發的輿情信息,掌握輿論引導先機,盡量避免外界媒體的不實報道,網友對事件的揣測及傳播。

2、權威發聲,跟蹤輿情:根據事實進行權威發聲,敏感事件要仔細查證,了解事件真相,找出核心問題,掌握輿論制高點。實時跟進關注事件的輿情走向,及時發現新問題,回應公眾質疑,持續性發布,滿足公眾知情權。

3、找對方法,成立組織:網絡輿情突發,風口浪尖之時,單一渠道、賬號不足以有效解決問題,要建立發言制度,形成組織。本地網站、論壇、貼吧,官方微信、微博等先后進行發聲,密切配合,正確引導輿論。

除此之外,輿情發生,要防止規避問題,自圓其說,要回應公眾最關注的核心問題。互聯網迅猛發展之下,政府與企業要更加強與公眾的溝通,利用好互聯網平臺,加強對網絡的監測力度。


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