輿情監(jiān)測(cè)的背景及意義 當(dāng)前，層出不窮的熱點(diǎn)事件頻頻刷屏，輿情管理得到政府部門及企業(yè)相關(guān)部門的日益重視，在面對(duì)洶涌的輿論時(shí)，沒有處理過類似事件的部門常常顯得手足無措，一味使用刪帖或管控手段來面對(duì)輿論，其實(shí)這并不是輿情管理的最優(yōu)化方案，以疏替堵、以表及里才是輿情處置中需要遵循的基本原則。本文針對(duì)輿情管理的現(xiàn)狀予以梳理，希望對(duì)大家有所啟示。 輿情一般是指廣泛大眾關(guān)于社會(huì)民情、民意的事情的態(tài)度及輿論，總之輿情就是社會(huì)民情及對(duì)其的輿論的總和。中國輿情研究專家王來華給出的定義是：輿情是指在一定的社會(huì)范圍內(nèi)，圍繞著社會(huì)上發(fā)生的事件，事件的過程及事件的結(jié)果，作為主體的社會(huì)民眾對(duì)事件以及當(dāng)前發(fā)生事件的背景一個(gè)關(guān)注性的情緒和意見。輿情著重指民眾對(duì)社會(huì)各種具體事物的情緒、意見、價(jià)值判斷和愿望等。而互聯(lián)網(wǎng)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)世界里，通過常用的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道，如論壇、微博、博客、貼吧等方式進(jìn)行對(duì)日常社會(huì)民情進(jìn)行發(fā)表觀點(diǎn)及態(tài)度的一種網(wǎng)絡(luò)形式。其主要有匿名性、易傳播、速度快等顯著的特點(diǎn)。 鑒于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的突飛猛進(jìn)以及網(wǎng)絡(luò)輿情存在的現(xiàn)象得以總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情的一些特征： 1、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量過大，不易于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 互聯(lián)網(wǎng)每天產(chǎn)出大量的信息，而這樣的環(huán)境正是民眾抒發(fā)民意的主要場(chǎng)所，當(dāng)然也是搜集信息的重要地方。而對(duì)于這樣大量的數(shù)據(jù)信息，以往傳統(tǒng)的人工收集方式已經(jīng)不能滿足數(shù)據(jù)分析的需要，互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)就是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，最大范圍的去收集、分析、概括民意，最終為用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，這就是輿情分析需要做的事情。輿情分析就是針對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)得到的輿情數(shù)據(jù)，通過輿情聚類算法得到一個(gè)個(gè)話題，并分析話題下的輿情數(shù)據(jù)間的相互的關(guān)系、事件發(fā)生的先后、并對(duì)后期的事件動(dòng)態(tài)發(fā)展做一個(gè)趨勢(shì)分析。特殊事件跟蹤需要設(shè)置相應(yīng)的專題來做具體的分析判斷，從而確定事件動(dòng)向。 2、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展快，輿情信息易于傳播、擴(kuò)散 網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為信息傳播的主要途徑，其開放、虛擬的特性讓言論達(dá)到了前所未有的活躍程度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)新聞信息、民生息息相關(guān)的生活新聞熱點(diǎn)等等，網(wǎng)民易于將其擴(kuò)散分享，同時(shí)會(huì)對(duì)關(guān)心的內(nèi)容加以自己的觀點(diǎn)看法。而對(duì)于輿情信息處理來講，對(duì)于大量的信息，其中重復(fù)性、摻雜性相當(dāng)高，很難與對(duì)此進(jìn)行分析處理，傳統(tǒng)手工根本無從下手。 輿情監(jiān)測(cè)的背景及意義 3、網(wǎng)絡(luò)輿情存在個(gè)人情緒化，存在非理性行為 在論壇、博客、微博、新聞、報(bào)紙等非受控渠道是目前發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)的主要方式。對(duì)于公眾關(guān)注的事件很快就會(huì)形成網(wǎng)上輿論，個(gè)別人在其中煽風(fēng)點(diǎn)火，極易造成網(wǎng)絡(luò)非理性情緒的蔓延，進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，對(duì)相關(guān)部門造成巨大的輿論壓力。可以說，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。對(duì)于這樣的輿論性相當(dāng)集中的地方，那么就需要對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警，輿情預(yù)警就是針對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)得到輿情數(shù)據(jù)，通過輿情分類算法對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行分類處理，將分類的結(jié)果第一時(shí)間推送出來，達(dá)到預(yù)警的目的。進(jìn)而能最快得到最新社會(huì)輿情事件。 4、網(wǎng)絡(luò)輿情設(shè)計(jì)的問題敏感化 由于現(xiàn)實(shí)生活的種種壓力，對(duì)于現(xiàn)在的生活情況，部分人民會(huì)有不滿情緒。同時(shí)針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)的一些貪污腐敗問題，易于進(jìn)行“人肉”跟蹤搜索等行為，對(duì)于任何涉及司法或民眾息息相關(guān)的內(nèi)容很容易增加其敏感性，如“雪鄉(xiāng)宰客事件”，“高鐵扒門”等。 當(dāng)前所面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情形式極其嚴(yán)峻，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的顯著特點(diǎn)，需要有針對(duì)性的進(jìn)行分析。對(duì)輿情信息進(jìn)行深入分析和挖掘，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的敏感話題，輿情動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)去掌握，同時(shí)對(duì)惡性行為實(shí)時(shí)有效地加以控制，對(duì)網(wǎng)民理性地加以引導(dǎo)，盡量去做到“陰小惡，揚(yáng)小善”，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)更加和諧進(jìn)步。 輿情監(jiān)測(cè)的背景及意義 5、大數(shù)據(jù)會(huì)將輿情管理推向何方? 毋庸置疑，大數(shù)據(jù)的發(fā)展將會(huì)推進(jìn)輿情管理的進(jìn)一步發(fā)展，但現(xiàn)有條件下，大數(shù)據(jù)對(duì)輿情管理的承載力能達(dá)到多大程度，還有待進(jìn)一步商榷。首先，就大數(shù)據(jù)本身來講，就面臨著諸如合規(guī)性、合法性等諸多限制;其次，在數(shù)據(jù)共享及信息安全之間如何平衡上還沒能得到有效的規(guī)劃，數(shù)據(jù)孤島的情況還普遍存在。 較為理想的狀態(tài)是，如果實(shí)現(xiàn)全媒體、全時(shí)間段的海量樣本搜集，我們可以讓輿情管理變得更為自動(dòng)化也更為智能化，如大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以從海量的數(shù)據(jù)中提取出相應(yīng)的模型，再通過模型提供解決思路及指導(dǎo)意見。屆時(shí)，我們可以收納進(jìn)來所有同類政策的民意反饋及落地效果，利用大數(shù)據(jù)建模推測(cè)新政策的落地效果，來達(dá)到數(shù)據(jù)的最大化利用。但在我國現(xiàn)有條件下，輿情管理中人工干預(yù)的成分較多，但隨著新技術(shù)手段的發(fā)展，行業(yè)壁壘的逐漸打破，其中必有智能數(shù)據(jù)參與其中，為政府及企業(yè)部門出謀劃策貢獻(xiàn)力量。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們傳播和獲取各種信息的主要手段。2018年1月31日CNNIC發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會(huì)生活形態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)。從移動(dòng)網(wǎng)民的大規(guī)模增長可見網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中的重要部分。
