隨著互聯網和自媒體的爆發，讓網絡輿情的發展進入到全新的時代，人人都是小喇叭，每個人都可以成為網絡輿論的傳播者，網絡輿情的發生、傳播和形態變得越來越多元化，對于網絡輿情的監測和管理也顯得越來越重要。 網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情全新的反映方式。關于網絡輿情的定義，中科點擊軍犬輿情創始人彭作文先生給出了權威客觀的描述，“網絡輿情是以網絡為載體，以事件為核心，是廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達，傳播與互動，以及后續影響力的集合。”此定義也獲得了行業內的高度認可和肯定。 新時代網絡輿情的特點 網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過這種網絡來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。同時，隨著互聯網和移動互聯網的成熟，新時代的網絡輿情呈現出全新的特點。 1.網絡輿情的自由性 互聯網是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，給了所有人發表意見和參議政事的便利，每個人都有機會成為網絡信息的發布者，每個人都有選擇網絡信息的自由，通過微博評論、新聞點評等，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通。由于互聯網的匿名特點，多數網民會自然地表達自己的真實觀點，或者反映出自己的真實情緒。因此，網絡輿情比較客觀地反映了現實社會的矛盾，比較真實地體現了不同群體的價值。 2.網絡輿情的交互性 在互聯網上，網民普遍表現出強烈的參與意識。在對某一問題或事件發表意見、進行評論的過程中，常常有許多網民參與討論，網民之間經常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現意見交鋒。這種網民之間的互動性實時交流，使各種觀點和意見能夠快速地表達出來，討論更廣泛更深入，網絡輿情能夠得到更加集中的反映。 3.網絡輿情的多元性 網上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網民分布于社會各階層和各個領域；從輿情的話題來看，涉及政治、經濟、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面；從輿情來源上看，網民可以在不受任何干擾的情況下預先寫好言論，隨時在網上發布，發表后的言論可以被任意評論和轉載。 4.網絡輿情的偏差性 由于受各種主客觀因素的影響，一些網絡言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯網作為發泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應下，發展成為有害的輿論。拿上周備受關注的“重慶萬州公交車墜江事件”來說，事件剛剛發生的時候，大量媒體及網民都把矛頭指向那個被公交車沖撞的小轎車女司機，都認為是女司機逆行導致公交車讓道而發生意外墜江，這與事情的真相嚴重不符，直到公交車黑匣子被發現，通過視頻監控才還原了事件的真相，這就是由于輿情的偏差性才導致女司機無辜被躺槍。 5.網絡輿情的突發性 網絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。當某一事件發生時，網民可以立即在網絡中發表意見，網民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時，各種渠道的意見又可以迅速地進行互動，從而迅速形成強大意見聲勢。 網絡輿情監測的有效舉措 隨著信息社會的發展和互聯網的普及，社會各階層與網絡的接觸更加緊密，社會各類信息呈現出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點，容易形成網絡輿情。中國互聯網輿論環境復雜，網絡謠言、非理性聲音極易引發公眾對立情緒，成為激化社會矛盾、釀成重大社會事件的導火索。因此，社會各界呼吁網上出現更多正能量信息，構建和諧的網絡言論環境；另一方面，各級黨政機關要及時了解信息，加強輿情監測，提高輿情應對能力和在新輿論環境中的執政能力，及時化解矛盾，處理好政府和民眾的關系。 實際上，除了政府部門，企事同樣也需要關注網絡輿情。互聯網上針對企業品牌和產品的各種負面輿情將嚴重影響企業的聲譽，因此，企業可以組建專業的輿情監測團隊，再借助專業的輿情監測系統，雙管齊下，掌控網絡輿情，決勝方能千里。 面對當今復雜的網絡媒體環境和各種突發性的網絡輿情事件，各政府部門需要借助專業的輿情監測系統來實現對各類輿情的控制和引導，從而來維護網絡環境安全和社會安定。通過網絡輿情監測系統，相關部門可以及時了解網絡輿情動態，關注到自己在網絡輿情中的狀態，從而可以產生網絡輿情預警，及時糾正應對網絡上關于自己的負面輿論影響，為部門網絡危機公關或品牌形象營銷提供數據依靠。 軍犬輿情是專業的輿情大數據管理系統，擁有近10年的輿情服務經驗，運用大數據和人工智能技術，實現對境內、境外網絡載體（如新聞、論壇、博客、微博）等全面布控監測，實時對海量數據進行采集和智能分析，實現輿情監測、輿情分析、輿情預警、輿情報告、輿情導控、身份落地等輿情全流程服務，將成為各地方政府部門和各大企業輿情管理工作中最有力的幫手。 網絡輿情作為一把雙刃劍，既可以幫助政府更好的了解社情民意，聽到民眾真實的聲音，也會引發各種謠言和有害信息的傳播造成社會恐慌；既可以幫助企業了解市場和用戶，也可能對品牌造成致命危害。因此合理的利用和監測輿情就顯得尤為重要，借助專業的輿情監測系統和完善的輿情管理團隊，來實現對網絡輿情的科學化管理已經成為當今時代面對輿情最有效的措施。
