【人物名片】

張超南，河南永城人，中共黨員，人民日報《中國城市報》品牌總監(jiān)，人力資源和社會保障部認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師、公安部警網(wǎng)輿情專家團(tuán)成員，紅旗渠精神研究會理事。曾獲 2011年度“河南省時代先鋒人物”、2015年度“河南省十大愛心文化名人”等榮譽(yù)稱號，被譽(yù)為“正能量的傳播者”。

張超南從事多年的傳媒工作，在影視策劃、活動組織、新媒體研究與構(gòu)建，特別是互聯(lián)網(wǎng)輿情分析、危機(jī)公關(guān)咨詢服務(wù)等方面，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過多家黨政機(jī)構(gòu)、國內(nèi)大型企業(yè)的輿情顧問，組織撰寫多篇《網(wǎng)絡(luò)輿情專報》、《重大突發(fā)事件報告》，其中《交警執(zhí)法輿情分類對應(yīng)處置建議》被《公安內(nèi)參》收錄。

近日，記者就網(wǎng)絡(luò)傳播與輿情分析等問題專訪了張超南。

深耕細(xì)作，長期關(guān)注法治新聞宣傳和輿論引導(dǎo)

作為傳統(tǒng)黨報記者，關(guān)注傳媒業(yè)界大事小情已經(jīng)成為張超南的工作習(xí)慣，早在網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)新興之時，他已經(jīng)是首批人力資源和社會保障部認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師。從那時起，“把鼠標(biāo)點(diǎn)進(jìn)沸騰的民生”，每天通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注各類突發(fā)事件和熱點(diǎn)輿情成為他日常工作的重要組成部分。

隨著信息社會的到來，特別是智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)傳播風(fēng)起云涌，許多網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件隨著媒體報道、網(wǎng)友爆料等途徑，迅速引爆輿論，億萬網(wǎng)友爭相轉(zhuǎn)發(fā)圍觀，形成輿情。一旦涉事單位沒有第一時間發(fā)聲，甚至“無可奉告”，就會出現(xiàn)輿論的“破窗效應(yīng)”，涉事單位公信力受損，久而久之就陷入“塔西佗陷阱”。張超南的工作就是突破彌漫在網(wǎng)絡(luò)中的層層迷霧，剝絲抽繭監(jiān)測輿情風(fēng)險，洞察社情民意，把脈問診網(wǎng)友言論傾向，回應(yīng)網(wǎng)友和社會關(guān)切，進(jìn)而達(dá)到化解輿論風(fēng)險的目的。

張超南說，了解社情民意要主動作為，除了使用功能齊全的輿情軟件隨時抓取相關(guān)信息外，他在日常里更多的是通過微信群和各地政法機(jī)關(guān)的網(wǎng)友互動交流。有時在微信群里瀏覽到一些掐頭去尾的涉警短視頻，他會發(fā)給相關(guān)單位的網(wǎng)友求證事情原委，得到回復(fù)后再集中回應(yīng)群消息；有時候看到一些政法機(jī)關(guān)發(fā)出的一些“情況通報”，他也會在微信群里上大課，和大家分享這些通報的寫法，如何寫得更加直抵人心，讓網(wǎng)友直面真相；當(dāng)然，也會遇到一些謠言流傳，因?yàn)槭煜せヂ?lián)網(wǎng)上的大事小情，他就順手辟謠。作為一名傳統(tǒng)媒體的記者和新媒體時代的輿情分析師，張超南是踐行傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的代表之一。

記者的視角：政法宣傳工作切忌用力過“猛”

在一次為政法機(jī)關(guān)輿情管理培訓(xùn)班中授課中，時長兩小時的課程，200多人的報告廳座無虛席，聽眾有來自一線的科所隊(duì)長也有身兼要職的部門負(fù)責(zé)人。張超南在課程中提到的一個觀點(diǎn)引起了在座學(xué)員們的強(qiáng)烈反響和共鳴，即“政法宣傳工作切忌用力過猛”——

前不久某地一家法院這樣宣傳自己的執(zhí)行局工作人員，“28天連續(xù)加班沒脫過衣服，沒洗過頭，有人說她是工作狂，有人說她是女漢子，但是在執(zhí)行局干警心中……她就是女神、女超人”；某地公安機(jī)關(guān)官方微博：“母親因病去世，而他只因惦記隔離欄沒有調(diào)整好影響行車安全，一大早就來調(diào)整隔離欄……”；“婚姻大事本是人生最重要的日子，但是為了大比武，新娘一人獨(dú)自拜堂……”

對于政法新聞宣傳工作中出現(xiàn)的這些問題，網(wǎng)友反感老百姓不認(rèn)同。對此，張超南認(rèn)為，這些原來傳統(tǒng)媒體時代宣傳的模版，現(xiàn)在已經(jīng)成為政法新聞宣傳的大忌，會遭受來自輿論和網(wǎng)友的抵觸、反感甚至是質(zhì)疑嘲諷，不應(yīng)該被提倡。

張超南對于政法新聞宣傳工作的認(rèn)知源于多年以來形成的宣傳素養(yǎng)和對政法機(jī)關(guān)工作特性的熟稔掌握。政法機(jī)關(guān)不缺一流的故事，缺少的是一流的表達(dá)方式，政法新聞宣傳工作要遵循新聞的規(guī)律和章法，在互聯(lián)網(wǎng)時代更要與時俱進(jìn)；“淺閱讀”“短視頻”時代，如果不能夠主動積極宣傳，找準(zhǔn)宣傳點(diǎn)，掌握好宣傳的力度，極容易“用力過猛”或者出現(xiàn)“比慘賣慘式”宣傳，正面宣傳就很可能演變成負(fù)面輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師集合了記者和網(wǎng)友認(rèn)知的雙重理解，張超南對于政法新聞宣傳中出現(xiàn)的一些問題信手拈來，作為記者他知道如何宣傳人物形象，作為網(wǎng)友他知道怎樣把握宣傳角度讓更多的網(wǎng)友更加容易接受人物。“網(wǎng)友喜歡的人物就是一個正常人，不是神，有血有肉有情感”，他也指出政法新聞宣傳工作不應(yīng)該劍走偏鋒，應(yīng)該讓拿著智能手機(jī)的年輕一代網(wǎng)友，對維護(hù)社會公平正義的公檢法司機(jī)關(guān)工作人員有一個客觀正確的認(rèn)知。

輿情的視角：一線工作人員應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)心存敬畏

作為首批網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，張超南受聘一些地方政法部門擔(dān)任輿情顧問，每年都會參與處理多起輿情事件，為政法機(jī)關(guān)新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作發(fā)光發(fā)熱。在為各地政法機(jī)關(guān)授課中，他也多次提出：“作為法治輿情處置和引導(dǎo)的主體，政法機(jī)關(guān)不能夠有‘鴕鳥思維’，作為一把手的領(lǐng)導(dǎo)要對輿情有足夠?qū)I(yè)的認(rèn)識，更要有足夠重視的勇氣”。

政法機(jī)關(guān)作為維護(hù)社會公平正義的職能部門，尤其是在新媒體時代，如何讓一線工作人員面對鏡頭、面對網(wǎng)友、面對各種眼光的考驗(yàn)，一直是張超南研究的方向。他在多次授課中提及“上醫(yī)治未病”，要讓一線的執(zhí)法人員有敬畏意識，規(guī)范執(zhí)法行為，按照規(guī)定執(zhí)法，從源頭減少和控制輿情的產(chǎn)生。

在張超南展示的一些短視頻中，有規(guī)范執(zhí)法贏得陣陣喝彩的“教科書式執(zhí)法”，也有不夠規(guī)范甚至是明顯違規(guī)的執(zhí)法。當(dāng)然，有一些行為和言論是有前后語境的，正因?yàn)槿绱耍鶗幸恍┢^去尾的視頻通過各種平臺廣泛傳播，所謂“有圖有真相”，造成對執(zhí)法形象的損害，對司法機(jī)關(guān)的損害。

“公職人員和當(dāng)事人沒有私人恩怨”，他在很多場合提及這句話，新媒體時代作為公職人員應(yīng)該對于網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)事人心存敬畏，不應(yīng)該有任何的私人恩怨，網(wǎng)絡(luò)輿情雖不是洪水猛獸，但是基層執(zhí)法人員一定要對輿情有一個客觀理智的認(rèn)識。有時候，僅僅是一個動作、一句話甚至是一個不合時宜的笑臉都可能會成為網(wǎng)絡(luò)上面遭人詬病的傳播點(diǎn)，給單位和體制帶了不可估量的損害，也將自身置于眾矢之的。

傳播中國好聲音 弘揚(yáng)社會正能量

近年來，張超南參與策劃多項(xiàng)活動，在社會上引起了很好的反響——

河南省測繪援疆活動，被原國家測繪地理信息局批示全國先進(jìn)典范；“博士后的中國好聲音張明師作品演唱會”（由中共商丘市委宣傳部指導(dǎo)）被作為向十九大獻(xiàn)禮的重要活動；他和中國社科院博士后、輿情專家，“正能量傳播者”張明師一起走進(jìn)多家電視臺，進(jìn)行“做個好人背后有更多故事、如何爭做出彩河南人”以及“歌以詠志不忘家鄉(xiāng)”專題訪談；其組織策劃“弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量”為主題的宣傳報道100多篇……

其中，他和張明師共同創(chuàng)作的歌曲《家在四方》尤為感人。《家在四方》以警察形象為刻畫主題，講述了基層人民警察為黨為國盡職盡責(zé)的感人故事，“你問我家在何方，家在老百姓的心坎上”……這首歌一經(jīng)播出，迅速在公安系統(tǒng)引起了強(qiáng)烈的反響，廣西來賓市公安局一位基層民警在一次報告會上聽到了這首歌，激動得熱淚盈眶，她坦言作為一名社區(qū)民警常年扎根基層，一年到頭忙忙碌碌早出晚歸，常常因?yàn)榕惆榧胰颂俣膽牙⒕危牭竭@首歌放佛就在訴說自己多年來的一種心聲和夙愿，禁不住留下淚水……覺得《家在四方》這首歌就是為基層民警創(chuàng)作的，唱出了基層民警的心酸和苦衷，唱出了政法機(jī)關(guān)一線工作人員的家國情懷。

在采訪最后，張超南表示，作為一個媒體人，要牢記黨的十九大報告提出的：堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力；牢記習(xí)近平總書記“做業(yè)務(wù)精湛的新聞工作者”的殷切囑托。傳播中國好聲音，弘揚(yáng)社會正能量。這些，將始終是他孜孜不倦的追求和踐行的目標(biāo)，正如《家在四方》里的歌詞里所描述的那樣——鐵肩擔(dān)道義，丹心鑄榮光。（黃軍領(lǐng)）

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