很多公司都知道要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，但究竟需要監(jiān)測(cè)哪些方面，很多人對(duì)此沒有自己系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，本文將從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)維度給出一些建議： 1媒體對(duì)公司、同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的負(fù)面報(bào)道 通過監(jiān)測(cè)自己的負(fù)面報(bào)道，企業(yè)可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)、第一時(shí)間進(jìn)行處理來化解危機(jī)，可以從被動(dòng)中抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)將危機(jī)化于無形。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)還必須要同步監(jiān)測(cè)同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)。 2合作伙伴對(duì)自己的負(fù)面評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè) 企業(yè)越大，合作伙伴一般也就越多，在各方利益交叉中，難免會(huì)出現(xiàn)一些聲音。關(guān)注到這些合作伙伴對(duì)自己的評(píng)論，尤其是負(fù)面評(píng)論，并及時(shí)改進(jìn)，不僅可以防范演變成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，而且還有助于提升合作伙伴的信心。 3政府或監(jiān)管部門對(duì)自己、對(duì)手甚至相關(guān)行業(yè)的處罰 國內(nèi)的同行之間，有不少采取的經(jīng)營方式有很多相似之處，當(dāng)公司的同行或?qū)κ稚踔料嚓P(guān)行業(yè)受到監(jiān)管部門的處罰時(shí)，你一定要當(dāng)心了，如果公司不進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，下一個(gè)可能就是你。只有最愚笨的人才會(huì)當(dāng)自己受到懲罰才會(huì)改正，聰明人看到同行或相關(guān)行業(yè)受到懲罰，也會(huì)及時(shí)吸取教訓(xùn)，防患于未然。 4涉及公司的投訴信息 很多企業(yè)在快速發(fā)展中，都會(huì)遇到一些問題，這些問題導(dǎo)致的投訴隨著企業(yè)的發(fā)展越積越多，企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注這種投訴變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。一旦超過一定的限度，投訴可能就會(huì)由量變演變成質(zhì)變，進(jìn)而引發(fā)大的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。 5涉及公司的司法案件 司法案件給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是后續(xù)報(bào)道有可能會(huì)引用之前的司法案件，“舊賬重提”，會(huì)讓企業(yè)重丟顏面；另一個(gè)就是很多媒體記者經(jīng)常會(huì)采集一些具有代表性的司法案件進(jìn)行公布，如此一來，只要涉及公司的司法案件經(jīng)常出現(xiàn)，公司的負(fù)面也將會(huì)經(jīng)常被展示在網(wǎng)絡(luò)上，這對(duì)企業(yè)塑造網(wǎng)絡(luò)口碑非常不利。 6公司內(nèi)部的不完善之處 公司內(nèi)部的負(fù)面信息有很多，比如某知名公司開除員工，結(jié)果導(dǎo)致員工不滿，與公司對(duì)簿公堂。這些都是發(fā)生在公司內(nèi)部的、本應(yīng)被妥善處理的事件，這些事件一旦沒有得到有效的處理，就有可能借助互聯(lián)網(wǎng)演變成一場(chǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)需要7*24不間斷運(yùn)行，并且需要分配有專人進(jìn)行分析、優(yōu)化，這就需要企業(yè)采購專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，如優(yōu)訊全媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，這樣不僅可以做到全年7*24小時(shí)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)信息，1分鐘發(fā)現(xiàn)重要輿情，而且平臺(tái)操作易用，功能完善，僅需1個(gè)人每天花費(fèi)少量時(shí)間即可進(jìn)行全公司輿情分析；另一方面，企業(yè)每發(fā)展一個(gè)階段，都應(yīng)該回過頭來仔細(xì)思考下發(fā)展過程中，可能出現(xiàn)的問題并作出預(yù)防策略，從行動(dòng)中切實(shí)防范危機(jī)。
