在前面的分享當中我們提到過輿情監測在危機公關里面的應用和能給公關人帶來那些便利之處，而今天我們主要分享一下輿情監測在對危機評估上面有哪些幫助。 首先要評估出危機的性質和來源，即“危機是什么”，很多時候我們公關人在面臨這個的時候，不知道從何開始分析。其實輿情監測能夠幫助我們知道危機從何而來，危機是什么，采后才能協助我們指定相應的策略。大多數危機的來源和傳播路線，可以同構輿情監測來做出基本的判斷。 其次，輿情軟件可以通過傳播走勢和受眾人群分析能夠明確我們危機影響了哪些人。當危機發生的時候，必然面零企業與公眾和用戶的關系失衡和沖突，但是我們無法判斷此次危機到底對那一部分目標的受眾影響最深。按照危機的影響程度，我們可以將公眾劃分為重度受影響公眾和輕度受影響公眾，而在危機的應對策略當中如果無法準確判斷誰是重度受影響公眾，可能會造成我們的危機公關的策略失敗。 然后，輿情軟件能夠幫助我們分析到“危機的影響到底有多嚴重？”。公關人在進行危機公關之前，需要先確認危機的影響。危機的影響包括廣度和深度上的影響。廣度上的影響是指危機所涉及的區域，如產品質量出現問題，影響到多少經銷商、多少區域市場，是否影響到相關的行業協會等。危機的深度主要在于某一方面或領域所產生的影響程度，如產品質量的問題造成了多少退貨，多少潛在消費者不再相信該品牌等。確認危機的影響不一定非要得到量化的結論，有些影響不能用具體的指標來衡量，這就需要決策者利用吩咐的危機處理經驗和市場經驗，綜合各方面的信息，對危機有個大致的判斷，并能做出危機應對策略決策。而輿情軟件恰恰就是能夠提供多維信息的工具，所以輿情軟件在危機評估過程當中給決策者提供了一個信息智囊團作用。 另外企業如果發生重大危機的時候，加入企業決策者不能夠做出準確的判斷，沒有引起足夠的重視，導致事態惡化，則會給企業帶來重大的影響。因此決策者需要一個能夠提供充分信息的工具，而輿情分析軟件恰恰是做好的工具。
