01 看主責部門怎么干 從主責部門的應對表現里，我們可以判斷出遇到輿情時應具有的反應速度、應對態度和引導能力。想要抓準主責部門的應對表現，可以從下面八個層面來看。 一、看應對層級，要看出面的是事件的權屬部門還是上級部門，亦或是政府部門。通常來說，如果有兩個或以上官方賬號為同一事件發聲，足以說明事件的復雜性。 二、看應對渠道，要看應對者是選擇自身政務新媒體平臺，還是網站等相對傳統的渠道，亦或通過媒體來發聲。 三、看應對時機，也就是事件發生到官方發聲之間的時間差，以及具體發聲的時段是在常規工作時間還是特殊時間點（半夜、凌晨，以及是否整點等）。 四、看發布后是否開放評論。 五、看其賬號的其他內容下發布內容的數據與此條發布數據的差異，這是判斷引導效果的直觀方式。 六、看該發布被主流媒體及本地大V的轉發和引用情況。 七、看發布中是否有異常行為，比如重新編輯內容，發布后刪除重發等。 八、看發布內容的方式，是否配合說明性圖片或是視頻。 02 看有沒有后續報道 有沒有續報是判斷輿情變化的一個重要標準。通常來說，只發布一則通報就能夠解決的問題都比較簡單。而復雜的問題就需要通過續報來對事件的結果進行公示，或者對公眾的質疑進行回應。 03 善用比較分析法 不同事件不同階段的輿情應對需要不同方法也會有不同結果，因此情形相似的事例更具有可比性，最能夠體現輿情應對的高下。 可以運用比較分析的方法，把具有關聯性的事件，放在同一標準下相互參照，對不同地區部門的處置方式，和不同時期的同類事件進行橫縱比較，找到異同之處。 04 把準公眾情緒脈搏 網絡輿情歸根結底是廣大網民對社會（現實社會、虛擬社會）各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和。因此需要準確掌握網絡輿情中公眾所傳達的情感傾向，把控其對相關行業和企業單位形象的影響力。 05 剖析輿情關鍵詞 數據是分析的基礎。可以將輿情事件所涉及的報道、通報和評論摘錄出來形成文本，然后把這些文本轉化成能被計算機理解和處理的輿情數據，找到呈現最多的關鍵詞，形成輿情數據庫，而后才能進一步對用戶輿情數據進行完整系統的處理分析，從無關冗余的數據中提煉出有意義的部分。 需要注意的是，每篇文章的關鍵詞不僅要關注出現的頻率，還要關注出現的位置，以及相應的權重。 比如出現在標題上和出現在正文中的權重不同，主流媒體使用的和網民評論中出現的，自然也代表著不同的力度。 聽起來有些復雜，但要做到這一點并不難，通過政新科技等政務新媒體專業服務機構，只要提出需求就可以實現。
